購課須知
公告時間: 2023.07.01
課程類型
KEENLITY為滿足各種學習者的需求，開設不同課程類型，每種課程類型有不同的上課方式與流程，將依個課程所公告的模式進行。以下基本描述各種課程類型的一般上課方式與流程：
- 直播課
- 例如: 2024社群直播課
- 利用線上視訊或研討會軟體(包括但不限於Zoom, Teams, Google Meet等)進行直播，根據課程屬性，可能會限制上課人數。例如公開課程可能不限制人數，而付費課程會限制付費會員參與。
- 依照課程排定之時間進行直播，部分課程會於直播結束後一定期間內提供課程錄影。
- 購課學員不得轉售或分享自己的課程權益。
- 直播課程會寫明保證直播堂數，學員享有保證堂數之內容，超過堂數的直播內容不另行收費，是否加開由KEENLITY決定。
- 例如: 某直播課保證一年內直播50場，則該年度結束時，課程系統內一定會有50個場次的直播內容。
- KEENLITY有權決定是否替換原訂課綱，由學員提問來取代原有內容。
- 錄播課
- 例如: 2024社群直播課(純錄播)
- 根據特定主題，安排特定範圍內的教學內容進行錄製，編撰成教學影片並於平台上提供的點播
- 提供一定時數的教學內容，並包含課程相關群組供課後討論及提問
- 購課學員不得轉售或分享自己的課程權益
- 實體課程
- 實體課程會提前安排上課日期與時間，學員根據自身時間決定是否購買課程，並於安排的時間日期上課，若未準時前往恕不提供補課。
- 實體課程限制購買人本人參加，不得轉售。
- 若有需要購買多個席次，請每位參與人註冊網站進行購買
- 企業顧問
- 由企業向KEENLITY購買顧問諮詢服務，執行方式可能為線上或實體，根據契約內容而定。
- 由企業訂定主題，或由顧問訂製課程內容安排。
- 可參與成員依契約內容而定。
- 一對一諮詢
- 利用線上視訊軟體(包括但不限於Zoom, Teams, Google Meet等)進行面談諮詢。
- 限制由購課學員參加。
- 如學員無特別提出，預設會進行錄影，但不提供給購課學員。
- 購課後，須根據內容描述於期限內完成諮詢，若需延展得延期一次，最長不超過30天。
- 若超過時間沒有預約諮詢，不進行退費或補課，若歸因於KEENLITY的責任除外。
購買方式
本系統採用購物車模式，用戶可將欲購買的課程商品加入購物車進行結帳，即可使用本公司合作之金流廠商進行付款。
本公司收到款項後，將寄送統一發票，若需統一編號，請於購課時於系統上填寫。
課程所有權
所有課程、諮詢、問答之智慧財產權歸KEENLITY擁有，付費學員僅可用於個人觀看學習，不得侵害著作權。
為了達到推廣課程、軟體測試、軟體品質之目的，在不侵害學員的付費權益為前提下，KEENLITY會節錄部分內容用於KEENLITY所屬之平台、社群、渠道進行公開分享。
退費政策
若符合退費政策，其退費金額僅限於用戶繳納之實際金額，不包括折扣券折抵、依惠券、活動折扣。
依退費比例計算後，四捨五入取至整數
100%全額退費時，原則採用原繳款方式退款，若因技術性問題無法用原繳款方式退款，則採轉帳方式，任何退款方式若有手續費產生，由學員負擔
非全額退費時，採用轉帳方式退款，若有手續費產生，由學員負擔
「觀看」認定方式：只要進入課程章節，即會標記該章節為已完成，藉此認定是否有觀看付費單元。因此若有猶豫，請勿進入付費章節或單元頁面。
線上錄播課程退費政策
若您於購買後曾經瀏覽過試閱內容以外的部分（付費內容），即不符合退費資格，無法申請退費。
- 購買 72小時內且未觀看付費單元→ 可退還 100% 全額課程費用
- 購買 72小時，六日內(168小時內)且未觀看付費單元→ 可退還 30% 課程費用
- 購買第 7 日後(168小時後)申請 → 恕不退費
線上直播課程退費政策
- 若需申請退費，需於購課後的第一次直播前 2 個工作天提出申請。
- 若購買該直播課程後，時間已距購課後第一次直播2天，則該課程則無法退費。若學員有猶豫的需求，請務必注意直播時間。
- 直播課程的課程內容，可以參考免費的公開直播課或被設定為免費的付費直播單元。
實體課程退費政策
用戶理解實體課程之組成成本與線上課程不同，具有稀少、獨佔、具有時間價值的特性，若用戶購買實體課程，即代表將佔用一個席次，申請退費將導致KEENLITY權益受損，故無法100%退費。
- 於開課日14日前申請退費→ 可退還 80% 課程費用
- 於開課日14日至7日前申請退費→ 可退還 50% 課程費用
- 於開課日7日內申請退費→ 恕不退費
一對一線上諮詢服務退費政策
用戶理解一對一線上諮詢的時間成本與線上錄播課程不同，具有稀少、獨佔、具有時間價值的特性，若用戶購買一對一線上諮詢服務，即代表將佔用一個時間區段，申請退費將導致KEENLITY權益受損，故無法100%退費。
- 預約時間七日前，可退還80%課程費用
- 預約時間七日內至三日前，可退還50%課程費用
- 預約時間三日內，恕不退費
企業顧問諮詢服務退費政策
依簽訂之服務契約履行。
申請退費方式
務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因，請積極配合回覆所需的相關訊息
- 請使用購課之帳號驗證信箱，寄信至fabianlin@keenlity.com，說明原因。
- 內容格式
- 標題: 線上課程:_____(課程名稱) 退費申請
- 內容: 此帳號購買了____(課程名稱)，因為_____(請詳細說明課程不符合需求之退費原因)，故提出申請退費，請協助退費程序
- 退費時間判斷依照「退費申請信件寄送之時間點」
- 退費作業僅退回用戶繳納之實際花費金額，若有使用折扣，則皆不予退回。
- 退費程序以信件往來進行，雙方有義務於48小時內回應，以儘速達成雙方合議，若有較慢的回覆，KEENLITY得以重新認定申請退費時間，可能導致不接受退費。